SİLİFKE TAŞUCU MESLEK YÜKSEKOKULU
Dersin Adı   ÖNBÜRO HİZMETLERİ
Dönemi Dersin Kodu Teorik Saat / Uygulama Saati AKTS
1 7019179 2 / 1 3
Dersin Düzeyi Ön Lisans
Dersin Dili Türkçe
Dersin Veriliş Biçimi Yüz Yüze
Dersin Koordinatörü Öğr.Gör.Kazım ESER
Koordinator E-mail kazimeser selcuk.edu.tr
Öğretim Elemanı
Öğr.Gör.İshak KOZAK
Yardımcı Öğretim Elemanları
Dersin Amacı Paket turun bileşenlerinden biri olan konaklama işletmelerinin Önbüro departmanını ve burada yapılan işlemleri öğretmek.
Temel Bilimler Mühendislik Bilimleri Sosyal Bilimler Eğitim Bilimleri Sanat Bilimleri Sağlık Bilimleri Tarım Bilimleri
0 0 100 0 0 0 0
DERS YÖNTEM VE TEKNİKLERİ
Sunum ve karşılıklı tartışma.
HAFTA DERS İÇERİĞİ KAYNAK
1 Turizm endüstrisi ve genel kavramlar. Bilgisayar ve Manuel Sistemde Belgelerle Önbüro İşlemleriİ.KOZAK, Ders Notları.
2 Konaklama endüstrisi, özellikleri ve sınıflandırılmaları. Bilgisayar ve Manuel Sistemde Belgelerle Önbüro İşlemleriİ.KOZAK, Ders Notları.
3 Konaklama işletmelerinde yönetim organizasyon yapısı. Bilgisayar ve Manuel Sistemde Belgelerle Önbüro İşlemleriİ.KOZAK, Ders Notları.
4 Konaklama işletmelerinde Önbüro. Yeri ve önemi ve organizasyon yapısı. Bilgisayar ve Manuel Sistemde Belgelerle Önbüro İşlemleriİ.KOZAK, Ders Notları.
5 Önbüro personelinin görevleri, genel özellikleri ve nitelikleri. Bilgisayar ve Manuel Sistemde Belgelerle Önbüro İşlemleriİ.KOZAK, Ders Notları.
6 Önbüroda kullanılan manuel, mekanik ve bilgisayar sistemleri. Bilgisayar ve Manuel Sistemde Belgelerle Önbüro İşlemleriİ.KOZAK, Ders Notları.
7 Önbüroda yapılan işlemler, shiftler ve kullanılan belgelerin tanımı. Bilgisayar ve Manuel Sistemde Belgelerle Önbüro İşlemleriİ.KOZAK, Ders Notları.
8 Ara Sınav
9 Önbüroda rezervasyon işlem ve sistemleri Bilgisayar ve Manuel Sistemde Belgelerle Önbüro İşlemleriİ.KOZAK, Ders Notları.
10 Pre-Arrival işlemleri, departmanlararası işbirliği, önemi ve grup çalışması. Bilgisayar ve Manuel Sistemde Belgelerle Önbüro İşlemleriİ.KOZAK, Ders Notları.
11 Müşteri kabul karşılama, check-in işlemleri. Grup check-inleri, önemi Bilgisayar ve Manuel Sistemde Belgelerle Önbüro İşlemleriİ.KOZAK, Ders Notları.
12 Önbüroda müşteri hesapları takibi ve belge kayır sistemleri. Bilgisayar ve Manuel Sistemde Belgelerle Önbüro İşlemleriİ.KOZAK, Ders Notları.
13 Müşteri hesapları takibi,ödeme şekilleri. Check-out işlemleri ve raporlar. Bilgisayar ve Manuel Sistemde Belgelerle Önbüro İşlemleriİ.KOZAK, Ders Notları.
14 Danışma, kambiyo hizmetleri vb rütun önbüro müşteri hizmetleri Bilgisayar ve Manuel Sistemde Belgelerle Önbüro İşlemleriİ.KOZAK, Ders Notları.
15 Gece raporlarının hazırlanması ve diğer Night Auditör İşlemleri. Bilgisayar ve Manuel Sistemde Belgelerle Önbüro İşlemleriİ.KOZAK, Ders Notları.
DEĞERLENDİRME SİSTEMİ   Ara Sınav Final
  Sayı Katkı Payı Sayı Katkı Payı  
Yarıyıl İçi Çalışmaları : - - - -
Devam/Katılım : - - 1 5
Uygulamalı Sınav : - - - -
Derse Özgü Staj : - - - -
Küçük Sınav : - - 1 5
Ödev : 1 5 - -
Sunum ve Seminer : 1 5 - -
Projeler : - - - -
Atölye/Laboratuvar Uygulamaları : - - - -
Vaka Çalışmaları : - - - -
Arazi Çalışmaları : - - - -
Klinik Çalışmaları : - - - -
Diğer Çalışmaları : - - - -
Ara Sınav   1 30 - -
Final   - - 1 50
AKTS İŞ YÜKÜ TABLOSU   Sayı Süre
Ders Süresi : 14 3
Sınav Dışı Ders Çalışma Süresi : - -
Sunum ve Seminer Hazırlama : 1 8
Derse Özgü Staj : - -
Atölye/Laboratuvar Uygulamaları : - -
Arazi Çalışmaları : - -
Vaka Çalışmaları : - -
Projeler : - -
Ödev : 1 8
Küçük Sınavlar : 1 8
Ara Sınav : 1 9
Final : 1 15
DERSİN AKTS KREDİSİ 3
No DERS ÖĞRENİM ÇIKTISI KATKISI (*)
D.Ö.Ç. 1 Konaklama işletmeleri ve önbüro departmanı ile etkili iletişim kurar. 4
D.Ö.Ç. 2 Acentelerin konaklama işletmeleri rezervasyon işlemlerini kontrol eder. 4
D.Ö.Ç. 3 Tur yönetiminde turist-rehber-önbüro personeli ilişkisini yürütür. 4
* 1: Zayıf - 2: Orta - 3: İyi - 4: Çok İyi
PROGRAM ÇIKTISI VE DERS ÖĞRENİM ÇIKTISI İLİŞKİ MATRİSİ

DÖÇ1DÖÇ2DÖÇ3DÖÇ4DÖÇ5DÖÇ6DÖÇ7DÖÇ8DÖÇ9DÖÇ10DÖÇ11DÖÇ12DÖÇ13DÖÇ14DÖÇ15DÖÇ16DÖÇ17DÖÇ18DÖÇ19DÖÇ20
PÇ1
PÇ2
PÇ3
PÇ4
PÇ5
PÇ6
PÇ7
PÇ8
PÇ9
PÇ10
PÇ11
PÇ12
PÇ13
PÇ14
PÇ15
PÇ16
PÇ17
PÇ18
PÇ19
PÇ20